退換貨政策

一、退換貨條件

1. 符合退換貨的情況

   • 收到的商品與訂單內容不符（如錯誤商品、數量不符）。

   • 商品在運送過程中受損。

   • 商品有瑕疵（如包裝破損或產品無法正常使用）。

2. 不符合退換貨的情況

   • 已拆封或使用過的商品（不包含因瑕疵或損壞而無法檢查商品的情況）。

   • 超過退換貨期限。

   • 因個人因素（如不喜歡商品氣味或包裝外觀）而申請退換貨。

二、退換貨期限

1. 一般商品

   • 自商品簽收日起 7 天內（以物流紀錄為準），您可申請退換貨。

   • 請保持商品完整（含包裝、配件、贈品等）以便退換貨處理。

2. 計畫類服務

   • 如為專案性產品，僅於尚未開啟內容前可申請取消與退款。

三、退換貨流程

1. 聯繫客服

   • 請於期限內透過 聯絡我們 提出申請，並提供以下資訊：

     • 訂單編號

     • 問題描述

     • 聯絡方式

2. 退換貨確認

   • 客服團隊將於 3 個工作日內 回覆，確認是否符合退換貨條件。

3. 商品寄回

   • 如需退回商品，我們將提供退貨地址。請確保商品及其包裝完整，並附上訂單相關資料。

4. 退款與換貨

   • 退款：我們將於收到退回商品並確認符合條件後的 7 個工作日內 將款項退回原付款方式。

   • 換貨：符合條件的商品將於 7 個工作日內 寄出新商品。

四、退換貨運費

1. 因商品問題導致的退換貨

   • 若退換貨原因為商品瑕疵或錯誤發貨，來回運費將由本網站承擔。

2. 非商品問題的退換貨

   • 若因個人原因申請退換貨（如錯誤下單），運費需由您自行承擔。

五、注意事項

1. 本網站保留最終退換貨決定權。

2. 請妥善保存您的物流及付款憑證，以利後續處理。

3. 若遇特殊情況（如天災、物流延誤），可能會影響退換貨處理時間，我們將另行通知。

六、聯絡我們

如有任何疑問，請透過 聯絡我們 聯繫客服團隊，我們將竭誠為您服務。